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Das Hypersoft Supportverfahren besteht aus unterschiedlichen Komponenten, deren Zusammenspiel zum Ziel hat, eine möglichst hohe Bereitschaft Ihres Systems zu sichern. Nicht mehr und nicht weniger. Menschen: - Gut ausgebildete und motivierte Mitarbeiter.
- Telefonische Supporthotline, täglich von 09:00 bis 23:00. An allen Sonn- und Feiertagen und ab 18:00 mit Rückruf Bereitschaft. Von 23:00 bis 09:00 Uhr persönliche Annahme Ihrer Anfrage durch unser Callcenter.
Software: - Programme die sich selbständig überwachen und korrigieren.
- Bidirektionale Webservice-Kommunikation zwischen Ihrem System und unserem Helpdesk (Programm zur Erfassung und Bearbeitung der Supportanfragen).
- Fernbedienung und Fern-Konfigurationsprogramme, als fester Bestandteil der Hypersoft Suite enthalten.
- Regelmäßiger Update und Dokumentationsservice für alle Kunden. Dies enthält auch Leistungsupdates, wie zum Beispiel eine neu entwickelte Warenwirtschaft oder Erweiterung durch neue Programmkomponenten.
Hardware Support: - Kooperation mit unseren Hardwarepartnern zur Prävention von Hardwaredefekten. Hierdurch können wir in Entwicklung neuer Techniken und Optimierung der Produktion einwirken.
- Beschreibung und Integration jeder Installation und aller Komponenten in unseren Helpdesk (seit Frühjahr 2008).
- Durchgängige dreijährige Garantie auf alle Hardwarekomponenten (ausgenommen Dinge wie Datenträger und Batterien).
- Der Hardware Sofortaustausch, der Ihnen während der Garantie und optional auch danach immer ein gleichwertiges oder besseres Gerät im Tausch gegen ihr defektes zur Verfügung stellt.
Sie erhalten Zugang zu diesen Leistungen mit einem simplen Softwarepflegevertrag, den alle unsere Kunden mit uns abgeschlossen haben. Das Preis- Leistungsverhälntnis ist dank des standarsdisierten Prozesses sensationell und unschlagbar günstig (ein Kassenterminal ab € 18,- monatlich). Dies System ist schneller und günstiger, denn es entfallen somit im Bedarfsfall Kosten individueller Angebots- und Rechnungsstellungen, sowie umständlichem Updatevertrieb.
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